前言

在当今的全球经济中，任何公司无论规模大小和所处行业，都越来越依赖技术来推广 

和发布产品；而技术的快速发展变化又增加了其复杂性。无论是IT外包公司，还是使用 

IT服务支持前台和后台业务的企业，都需要选择一家可信的独立认证机构，通过 

ISO 20000认证来确保其IT管理系统安全并提高服务质量。由于越来越多的公司将 

ISO 20000认证作为签约的前提条件，它正迅速成为一种必须的认证。

什么是ISO 20000？ 

ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准， 

符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。 

关键收益 ：

ISO 20000认证可以帮助公司改进并简化IT流程，提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。它体现出一个公司在维护可靠的IT架构，提高员工满意度和业绩，以及完善公司形象方面的承诺。 

其它关键收益包括： 

-通过提高效率减少岗位数量 

-采用业界最佳实践经验 

-ISO 20000已经得到全球IT业界的认可 

-将业务目标与IT服务更紧密的结合，降低风险并加强业务部门与IT之间的沟通 

ISO20000标准对谁适用？

-外包IT服务的企业 

-希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的公司

-希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商 

-第三方认证的基础 

-是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法 

-致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的公司